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【电话销售】掌握电话销售技巧,实现一线万金!

时间:2017-08-03  点击量:38
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课程背景:

当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:

如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?

如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期,以进一步提高销售效率?

如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额?

在本课程中,关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析,将给您正确的答案。


通过本课程您将学习到:

帮助您的电话销售团队建立标准化的电话销售流程和方法

帮助您的电话销售主管有指导一线员工的时候有“法”可依;

帮助您的一线电话销售人员持续学习和巩固的依据;

本课程在6年的时间中,经历了数百个电话销售团队的考验,我们平均帮助客户的业绩提升30%以上,最高达到了5倍以上,本课程绝对值得您的销售团队仔细学习和揣摩,相信天天学习,天天成长,您会得到一个日益强大的电话销售团队!


谁需要学习本课程:

销售及电话销售团队管理者、一线销售人员和电话销售人员


课程大纲:

一、里程碑

1、里程碑的意义

2、客户购买的三个典型心理活动及销售里程碑

3、基于销售里程碑的销售流程

二、抓开场

1、开场白五要素

2、建关系:拉近距离,引起注意

3、讲目的:激发兴趣

4、确认需求

三、挖需求

1、从开场白到挖需求的过度

2、如何提问才能提高客户回答问题的比率?

3、倾听三层次

4、引出问题

5、寻找原因

6、激发需求

7、优势引导

8、需求三层次

9、确认并总结客户需求的方法

四、谈方案

1、从探需求到谈方案的过渡语

E:表示了解需求

F:陈述产品卖点

A:陈述能做什么

B:强调满足需求后的价值

E:给个证据

C:确认得到反馈

2、传递信心

3、价值最大化

4、支出最小化

5、形象化

6、举例子/打比喻/成功故事

五、要承诺

1、从谈方案到要承诺的过渡

2、欲望:敢要

3、机会源于倾听

4、要承诺方法的应用

5、拖延的处理

6、顾虑的处理

7、四种竞争策略的应用

8、价格异议的处理

六、客户追踪

1、结束电话后要做什么

2、跟进信模板

3、建立关系的方法

4、跟踪频率和形式


主讲老师:张老师

销售训练师,电话销售专家;致力于直销领域和服务领域的销售研究,曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,国内电话销售领域的专家,荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的十二个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自戴尔的T12销售模式》多媒体课程包。作为销售训练专家和销售绩效提升专家,张老师已为500家左右客户提供过相关训练和咨询服务,通过有效的销售训练,帮助客户销售业绩平均提升30%以上,被客户誉为最具实战经验和有效性的销售训练师。


根据需求,为你量身定制合适的培训学习方案,提供:企业内训、在线学习等一站式培训学习解决方案。

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